こんにちは。
無口で悪人なオーバータイムでございます。
さて、結局２７時手前までいろいろ作業をしておったのですが、荷物は届きませんでした。
日付が変わるくらいには空気を読んで、今朝に再配達をしてもらえるように手配はしていたんですけれども。
１０：３０くらいに届きました。
配達員は何事もないかのようにサインを求めようとするので、当然拒否して質問しました。
オ：「この荷物って、何日に配達されるようになっていたかわかりますか？」
配：（伝票を見て）「１０日ですね…」
オ：「そうですよね。１０日の１８時～２１時の配達をお願いしていたのですが、昨日来てないんですよね。でも、９日に配達に来てたみたいなんですけど、これっていったいどういうことなんですか？？？」
さすがに、いくらか非を認めたようで、８日に営業所に届いた荷物であり、よく確認しないで９日に配達をして不在、それきりだったということのようです。
どんなに甘い人間になってみても、指定の事前に届く事象は許容できても、さすがに指定日に配達がされないというのは大きな問題であるので、厳しく叱っときました。
でぇ、別途記事になる予定でございますが、団地の規則に触れそうな訪問者に対応した後、お昼ご飯を食べて、ニヤニヤして、営業所に電話をしました。IP電話で。
伝達すること
１）今朝、再配達により荷物を受け取ったが、この荷物は本来１０日の１８時～２４時に届くべきものであり、荷物の管理体制はどうなっているのか説明してほしい。
２）以前、荷物の再配達をお願いしたときに、再配達の依頼をした日から数日間があったのだが、その間に二度ほど勝手に配達に来ていた。その荷物は、最終的に指定した日時に配達に来たので何も言わなかったが。
電話に出た方は、まず配達員に１００％の責任を負わせようとするので、正直ブチ切れて上記２）の質問を加え、配達員がおそらく管理していないであろう再配達システムの根本を説明するように仕向けたんですけど。
有力陸運会社のシステムでは、指定日まで営業所に置いておくべき荷物を配送先（本件でいえば、私の小屋）の指定日以前に届けてはいけないようにできているそうです。配送先の連絡をもってはじめて配送日時の変更は行われるそうです。
それを破っている本件の問題は、電話の方が言うには「配達員の怠慢」なんだそうです。
なるほど、それはあまりに飛躍した考え方です。なるほど、企業の品格が疑われます。
加藤ローサがショッピングするＣＭはかわいかったのにな。
なので、
１）君の企業のイメージや信頼のダウンはもちろん、君のところと提携をして使っている通信販売の企業の信頼の問題にもなる。（まだしていないが、僕のことなので、今回利用した通販の窓口にメールで連絡を取るくらいのことはするでしょう）
２）私が配達を出すときには運送会社を選ぶことはできるが、荷物を受け取る場合は、送ってくる側の都合等があるから、運送会社を選ぶことはできない。それ故、きちんと仕事をしてもらえないのは非常に困る。
３）今回は緊急を要するような荷物ではなかったので、大きな問題には発展していないが、必ずその日に届けなければいけないようなものに対して今回のようなことがあれば、非常に大きな問題になる。
４）届けてもらう側は、指定日より前に荷物を届けてもらうことは基本的には望んでいない。同じ時間帯であっても、日付や曜日が違えば状況は異なる。指定日はきちんと守るべきだ。
５）配達員はどう思っているか知らないが、指定日事前に配達するというのは労力の面から言ってムダである。
６）本件に際し、企業としてどのように対処するのか、文書を出せ。
と上記のような主張・要求・意見・クレームのたぐいのことを言葉遣いにそれなりに気をつけていっときました。
最初は、６に関して責任者から電話させると言いましたが、電話では企業内の意志決定をしなくてもかけてくることが疑われるし、形に残らないし、出るこちらとしてはあまりにも面倒なので、「文書が出せないというのであれば、その旨電話をください。まぁ、文書が出せないという時点で、問題だとは思いますけどね」と伝えておき、文書を約束させましたけど。
一週間以上かかったら、電話じゃな。
クレームを言うことは、実社会で働く中でも重要なアクションです。
いくらか物事を考えることができるので、ただ意味もなく文句を言うわけではないので。
さすがに、自分の勘違いであることを知らず、完璧に喧嘩腰で電話してくる人の対応は、はっきり言って寂しい気持ちになりますし。
勉強していただくと言うことですよ。
楽しみですね。きちんと悔い改めることを期待してなりません。
あと、そもそもですが、この陸運会社は、僕は物心ついているときから自分で利用したことはありません。根っこから利用する気がないので、３月に引っ越しを行うときにも見積もりすら取りませんでしたよ。
相手のためになる以前に、相手の不満とか怒りを呼び起こさない行動をするのが出発点です。
僕も、改めて実感させられます。
１４分５４秒の電話でした。